仁德“星级服务”培训,塑造高品质医疗形象

仁德“星级服务”培训,塑造高品质医疗形象
    为了提升医院的服务水平,改善服务形象,提高病人及家属的满意率、医院美誉度,2017年12月4日晚,惠州仁德医院特邀东莞东华医院高级礼仪培训师邓群峰给全体员工进行了精彩纷呈的礼仪培训课程。
    希望通过培训与学习,也可以让仁德的服务品质再上台阶,更好地为顾客提供更高品质的医疗服务。


    图/课程现场
 
    邓老师用通俗易懂、富有感染力的语言围绕“接待礼仪与微笑礼仪”的规范与细节对我院医疗人员的服务礼仪进行了阐述。
 
    随后,邓群峰老师以授课和实际演练的方式为我院全体员工进行培训,邓老师结合工作实践,配合着现场的情景模拟演练,调动了在场人员的积极性,所有人员都热情高涨,积极配合老师的情景演练,实际演练的针对性让现场员工身临其境的感受到细节的重要性。


    邓老师现场对员工的蹲姿、站姿、坐姿进行指导
 
    邓老师通过分析医疗礼仪规范和忌语,现场讲解和演练引导、挂号、诊疗礼仪和话术礼仪等,并且现场进行互动,员工积极发表看法和意见,发现演练中的问题,让大家感受为患者服务过程中的礼仪规范。


    现场情景模拟演示
 
    经过近3个多小时精彩的讲课赢得了全体员工阵阵热烈的掌声。通过此次培训,惠州仁德医院所有员工将改变观念和行为,把所学内容运用到实际工作中去,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑医院形象。
 
    相信通过本次的培训,惠州仁德医院将会用更加优质,更加贴心的服务来回馈社会,回馈大众,能够更好的服务于每一位客户!